Política de Privacidad

1. Introducción

Carta Psicografiada (Carta Psicografiada) se compromete a proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios de cartas psicografiadas. Tratamos tus datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y demás normativa aplicable.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando utilizas nuestros servicios:

2.1. Información que Nos Facilitas

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (WhatsApp)
• Información sobre la persona fallecida (nombre, relación, fecha de fallecimiento, etc.)
• Respuestas al cuestionario personalizado
• Mensajes y preguntas que deseas dirigir a la persona fallecida

2.2. Información de Pago

• Datos de la transacción (procesados por una pasarela de pago segura, como Stripe)
• No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito
• Información de pago por métodos locales (cuando corresponda)

2.3. Información Técnica

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares

3. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información para los siguientes fines, siempre con una base legal válida (ejecución del contrato, obligación legal, interés legítimo o tu consentimiento):

• Procesar y entregar tu pedido de carta psicografiada (ejecución del contrato)
• Comunicarte el estado de tu pedido por WhatsApp o correo electrónico
• Procesar pagos y prevenir fraudes (interés legítimo y obligación legal)
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario
• Enviar avisos importantes sobre el servicio
• Responder preguntas y ofrecer atención al cliente
• Cumplir obligaciones legales y reglamentarias
• Enviar comunicaciones de marketing (únicamente con tu consentimiento previo, que puedes retirar en cualquier momento)

4. Compartición de Información

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Solo compartimos datos con terceros en las siguientes situaciones:

• Encargados del tratamiento: compartimos datos con procesadores de pago (como Stripe), servicios de comunicación (WhatsApp Business API, servicios de correo electrónico) y proveedores de alojamiento, todos vinculados por acuerdos de tratamiento de datos.
• Obligaciones legales: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad competente.
• Protección de derechos: para proteger nuestros derechos, propiedad, seguridad o los de terceros.
• Médiums: la información necesaria se comparte con nuestros médiums para la elaboración de la carta, siempre de forma confidencial y segura.

5. Protección de Datos Sensibles

Reconocemos que la información sobre personas fallecidas y cuestiones espirituales es de naturaleza especialmente sensible y personal. Por ello:

• Todos los datos se cifran durante su transmisión y almacenamiento
• El acceso queda restringido al personal autorizado y a los médiums
• No compartimos el contenido de las cartas con terceros
• Aplicamos medidas de seguridad rigurosas
• Formamos a nuestro equipo en confidencialidad y ética

6. Almacenamiento y Conservación de Datos

Conservamos tu información durante el tiempo necesario para:

• Cumplir la finalidad para la que se recopiló
• Atender requisitos legales, contables y fiscales aplicables
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Transcurrido ese plazo, los datos se anonimizan o se eliminan de forma segura.

7. Tus Derechos (RGPD)

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar información sobre los datos que tratamos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales (“derecho al olvido”), sujeto a obligaciones legales.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• Oposición y limitación: oponerte al tratamiento o solicitar su limitación en determinadas circunstancias.
• Reclamación: presentar una reclamación ante tu autoridad de control de protección de datos (por ejemplo, la AEPD en España).

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de los canales disponibles en el sitio. Responderemos dentro de los plazos legales.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la funcionalidad del sitio
• Analizar el uso del sitio y las tendencias
• Personalizar tu experiencia
• Recordar tus preferencias

Solicitamos tu consentimiento para las cookies no esenciales y puedes gestionarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador o nuestro panel de cookies.

9. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos
• Almacenamiento cifrado de datos sensibles
• Control de acceso basado en roles
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad periódicas y seguras
• Auditorías de seguridad periódicas

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de quienes ejercen la patria potestad, adoptaremos medidas para eliminar dicha información.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos pueden transferirse y procesarse en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (principalmente servicios en la nube y procesadores de pago). Cuando esto ocurre, garantizamos salvaguardas adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación o las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te informaremos de los cambios significativos a través del sitio o por correo electrónico. La fecha de la última actualización aparecerá siempre en la parte superior de esta página.

13. Responsable del Tratamiento y Contacto de Privacidad

Para cuestiones relacionadas con la protección de datos y el ejercicio de tus derechos, contacta con nuestro responsable de privacidad a través de los canales disponibles en el sitio cartapsicografada.com.

14. Contacto

Para dudas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con esta Política de Privacidad, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico, disponibles en el sitio cartapsicografada.com.